A、退换货的基本细则
1.你收到货当天算起的31日内均可退换，如想退换货请先联系瑞天琳客服;
2.与客服确认退换货要求后，请将您收到的宝贝、鉴定证书、收据、赠品、首饰盒等所有配件通过顺丰或中国邮政全额保价寄回，并将快递单号告知客服。未使用顺丰、中国邮政邮寄或未保价、未全额保价的，我们有权拒收。并且在此途中若产生意外，需要由您承担相应责任;
3.我们收到您退回的宝贝并且经检验符合退换货要求后，如选择换货，您可与在线客服联系换购您喜欢的其他宝贝;
4.如选择退货，我们将在2个工作日内为您办理退款业务，遇国家法定节假日则相应顺延。
B、退换货你需要承担什么?
客户退换货需要承担来回的邮费和全额保价费，拒收等同于退换货，也需要承担来回的邮费和全额保价费。
C、退换货的邮寄地址
1、由广东省深圳市宝安区门店所发出的包裹，请寄至：深圳市宝安区福永街道益田假日天地L1-08瑞天琳店铺;(退换细节请与门店店员联系) 邮编：518100 收货人：瑞天琳店长
2、广东深圳市罗湖区公司发出的包裹，请寄至：广东深圳市罗湖区翠竹街道水田二街泰美珠宝园二栋二楼20C ;(退换细节请与客服联系)邮编：518000 收货人：瑞天琳售后服务部
(1)退货及原包装：亲临购买瑞天琳线下店铺并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票;
(2)确认及验收：瑞天琳店铺珠宝顾问将检测产品及相关证书资料，并就您提出的退换货申诉理由予以确认;
(3)退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在2个工作日内，以现金交付或转账的方式将货款退还给您。
(4)换货：货品经检验符合换货条件，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。
Q: 我想退货(换货)怎么办理?
A: 线上退换货请联系瑞天琳在线客服或微信客服，根据客服的提示和要求，按相关程序办理。线下退货请在规定期限内拿回到购买店铺联系珠宝顾问进行退换货。
Q: 退货要按原包装退回吗?
A: 是的，请按原包装将翡翠、鉴定证书﹑收据﹑赠品﹑首饰盒一并寄回。
Q: 线上办理退货需要在什么期限内寄出?
A: 必须要在自签收之时起31天内使用中国邮政或顺丰快递全额保价寄出，并把快递单号告知客服，方能办理退换货。
Q：线上退货时需要全额保价吗?
A：是的，需按照货品价格进行全额保价，以避免邮寄途中发生意外，造成不必要的损失。
Q: 线上退货后什么时候给我退款呢?
A: 瑞天琳将在收到退回的宝贝确认无误后，2个工作日内为您办理退款(遇国家法定节假日则相应顺延)
Q: 线上退货时对包装有什么要求吗?
A: 需按”瑞天琳”邮寄时的包装方法寄回，使用中国邮政、顺丰邮寄并保价。
1、超过31天自由退换货期限的;
2、未经授权对产品进行处理、误用、打磨、镶嵌、事故、改动的;
3、没有与瑞天琳客服或门店店员事先联系直接将货物寄回的;
4、未使用中国邮政、顺丰或指定快递邮寄并保价的;
5、更改、脏污、剪除标签，影响二次销售的;
6、产品损伤、鉴定证书、收据、赠品、首饰盒等随附属物不齐全的。